“不为良相,便为良医。”“无德不成良医。”“大医精成,杏林春暖”这些都是歌颂“良医”的,怎样才能成为一个“良医”?著名医学家吴阶平说过“医生是拿两个武器为病人治病的,既要有很好的技术,也要有很好的艺术。”医疗艺术――“情疗”,所谓“情疗”就是用真挚热情和友好的语言表情和行动,向患者表达自己的关怀,重视,使患者对你产生“亲人般”的信赖,由此减少其身心压力,而合体内产生积极的康复因子以此提高疗效。
中国医师协会对各种医疗纠纷进行调查,发现技术原因引起的不到20%,80%缘于服务态度,语言沟通和医德医风。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求我们加强自我修养,眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者的不理解,怨天尤人解决不了问题,要善于分析自身的问题,从服务环境,服务理念,服务态度,服务效果等方面查找原因,制定措施要有完善的医患沟通制度,促进医患有效沟通这也是“情疗”的具体方面。一个良医要做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求就是我们要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧就是多听病人的询问,多向病人介绍病情,治疗效果,用药和检查的目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个掌握就是及时掌握病人的病情发展变化 ,医疗费用情况,病人的社会心理;四个留意就是留意沟通对象的情绪,受教育的程度各对沟通的感受,沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免就是避免强求病人,即时接受,避免使刺激语言或词语,避免使用病人不懂的医学专业词语或词汇,避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式就是预防为主的针对性沟通,互换对象沟通,集体沟通,书面沟通,协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通等。
医乃仁术,不仅有“仁”,而且有“术”。成为良医不但要有好的服务态度,还要有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识,新成果,新方法,新技术,同人类的各种疾患作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛,对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。但在服务的同时还必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全,放心的医疗服务。
最佳的医患沟通――“情疗”,是造就您成为一个良医的前提。
相关文章