中国是世界上人口最多的国家,中国医生要面对的也是全世界最庞大的患者群体,医疗资源匮乏是人所共识的事实。每位医生,尤其是较大城市的医院或较为着名的医院的医生面临更大的来自于患者的压力――每天要面对数十位甚至上百位患者的问询。对于医生而言,每碰到一位患者无异于一次考试,医生需要在短时间内通过分析患者病情,结合自身经验与专业医疗知识,对患者所患疾病进行判断并做出结论。如何能在最短的时间内最多的解决问题,最快捷有效的就医和行医,最好的利用和优化医疗资源是医患双方都应该积极参与讨论的问题。我在这里谈一点患者就诊时应该注意的几个问题,纯属个人拙见,供大家参考与批判。
首先要先理清就医思路,把对自己影响最大的身体不适和最迫切的就医愿望搞清楚,可以把所有的不适与愿望依照严重或迫切的先后顺序记下来,必要时写在纸上,便于有条理的和医生沟通,拣最重要的咨询。
第二,就医时,应把既往的化验检查结果按时间顺序和不同种类整理一下,便于医生在最短时间内掌握患者的病情。
第三,患者尽量用简洁的语言描述患病事实,尽量去除掉感情色彩与冗长的就医过程与细节的描述,因为医生判断病情就如同焦点访谈片头所说――用事实说话。
第四,尽量不要在就医过程中探究所患疾病的成因,因为许多疾病至今无法解释或仅有假设原因,同时医生解释需要用专业的语言,在短时间内并不一定就能让患者听懂。
第五,选择时机询问想了解的问题。比如医生正在被患者包围着,他或她很难有充足的时间为您解释,如果等患者不多时再进行咨询可能会得到比较详细的回答。
第六,在有限的就诊时间内尽量不要谈与疾病无关的问题,比如能否报销,医生不一定管得了那么多。
第七,所有的治疗,无论是手术治疗还是药物治疗,只有在尝试之后才能真正知道效果,让医生在治疗之前就预判有时是困难的,就如同专业资深的体育人士也不可能在一场球赛前就告诉您比分,除非比赛被操纵。
第八,不要到了着名的医院见到了想见到的医生就有太高的期望,认为所有问题都可以迎刃而解。因为疾病是无限的,治疗是有限的,否则人人都会长生不老,万事如意,要对疾病有客观的认识,对就诊结局也要有客观的估计,否则会加重失败情绪。
您也许会说,你们当医生的就应该耐心解答患者提出的所有问题,一方面解决患者的身体疾患,同时还有兼顾患者的心理问题,你挣得就是这份钱,理应这样。这话一点没有错,医疗的本身就是包括身体与心理的双重治疗,并对患者进行答疑解惑,然而,我想说的是请您也看看医生的生存状况,如果他们(她们)一边看着报纸一边喝着茶,漫不经心的回答您的问题,这说明医生很不称职。但如果医生连上厕所都没时间上,正常的吃饭时间都没有,请您提问时稍微就考虑一下。
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