我们每个晚上只讲一个小小的概念，大家理解透了这些概念，积累了足够的心理知识，就能解决生活中存在的诸多问题。上一讲，我们讲了如何才能建立优良的人际关系，得到的结论是进行有效沟通是良好人际关系的开始，因此，这一讲，我们来讲如何进行有效的沟通。

　　沟通的第一步是什么?听，倾听，那倾听的真正含义是怎样的呢?倾听其实是很不简单的，很多人都没做好，不是听话就是倾听，这两者是有很大的区别的，我相信大家都会听，可是能做到倾听的人就太少了!

　　我们先来界定一下倾听，倾听应该指的是理解性的倾听，比如在日常生活中，中国人打招呼喜欢用“你吃饭了吗”?你们会怎么回答，我可以罗列下大家倾听到的内容，也许是给自己打一个招呼，也许是自己没有吃，希望别人也没有吃,也许是想请对方吃饭，也许是想被请吃饭。。。等等，总之，这可以有多重的理解，其实生活中的每一句话都是这样，包含着不同的意思，虽然是相同的一句话，由此可以得到，听是指听懂了这句话，倾听是指听懂话里的意思。比如：你听到：吃了吗?这是听。你听懂他要你和他一起吃，这是倾听。听和倾听的差别由此可见一斑。由上面综述，我们可以推测到不会倾听的人将在人际交往中寸步难行，前后碰壁!

　　其实大家的很多矛盾和困难，都是没认真做到倾听才导致的，比喻很多女人在家里抱怨一些生活琐事，会听的丈夫知道这不是在怨自己，而不会听的丈夫以为妻子怨自己，而委屈。

　　这里才讲了倾听的一半含义，当然我们谁也不能确定对方的真实含义，所以，倾听另一半需要并传达对其的理解。举个例子：别人问你吃了吗，我理解他想和我一起吃。我就会这样回答他，我还没有吃，要不我们一起吃吧。这样就能确定我是不是理解正确。要是吃了，就回答，下次我们一块吃吧，关键点是你要提出你的理解让对方确认他是不是这个意思。我可以看下面的图示：

　　因此，你可以回答，你是不是愿意和我一起吃?又比如，你有没有时间和我一起吃?等诸如此类的答案。总之这话要确认对方的想法，很多人在此就省略了，以为读懂了对方的想法，其实误会就产生了!所以，不管你多聪明，你都要确认一下你的理解对不对，这就是理解性倾听哦!

　　当然我们沟通，不一定要采用图一的模式，还可以有另外的形式，现示例如下图：

　　即用可以用更准确和简洁的词语重述一遍来访者要表达的内容，用以阐释其意义。 “你是不是想说想和我一起吃饭”， “你是不是想说想和我一起玩”这是第二种确认理解的常用语言。

　　大家明白了两种良性沟通的模式，相信也明白了怎么才是“倾听”，但是倾听是不是仅仅明白了对方的核心意思，就可以万事大吉了呢?非也，非也，还有一个更重要的一环，下面我再来举一个例子，周末了，孩子问你，妈妈你周末有时间吗?妈妈毫无表情的说：我有时间，我们出去玩吧。大家看看缺少什么?她缺乏的是应该有的情感反应，情感反应：捕捉对方的语言表达和情感体验的信息，理解来访者的同时，即时反映出对方当下的情感。因此按照如下说才是完整，周末了，孩子问你，妈妈你周末有时间吗?妈妈兴奋的说：我有时间，我们出去玩吧。生活中很多人回答都对但是缺乏情感反应，效果就不好!

　　基于以上的讲解，我们可以给倾听下一个定义了，理解性倾听：倾听来访者故事的时候，捕捉来访者各方面的信息，并用相应的情感反应来传达对其的理解。常用的技术有两个，也就是上面的两个图示的内容，现总结如下：澄清：提炼出来访者表达的主题，进一步询问信息以暴露来访者内心矛盾的过程。通常采用“是不是”，“有没有”等封闭式提问方式。释义：用更准确和简洁的词语重述一遍来访者要表达的内容，用以阐释其意义。有时这样说：“你是不是想说…”。

　　今天就是理解性倾听，大家回去慢慢联系吧，改掉自己以前的只会听的习惯，或者没有情感反映的性格，时间到了，今天的课就讲到这里了。

　　总结：多倾听，才能多了解对方的情况，不会在自己没了解实际情况前去做错误的决定，去发表不恰当的言论，让沟通更加的顺畅，在生活中我们的误会因为倾听会变得更加的少，工作中因为倾听会变得更有效率，气氛变得更加融洽;倾听也是一种个人素养的表现，能够体现关注对方，尊重对方，让别人感受到你对他的关心，让我们的人际关系更加融洽，在你的交际圈树立更好的形象。再次，祝愿大家都能游刃有余的用好倾听!