用医生的“三心”构建病人的放心 ，要让病人放心就必须有医生的“三心”――爱心、耐心、细心。作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心。

　　医生是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧心。其次要有耐心，也是让病人放心的重要因素。

　　只要病人来到医院，就会与医务人员发生各种方式的联系。双方能不能进行有效的沟通，是能不能让病人放心的一个重要因素。作为医生，即使你做不到商业界对售货员提出的百问不烦的要求，即使在你看来病人提出的问题十分“小儿科”，你也必须耐心地进行解答。因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或者病人的亲朋好友是怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟。我们的专家不但是指导患者治疗的医生，也是心理医生。

　　事实上，在耐心的背后是爱心在支撑，还有细心，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂活动，每一个环节出现问题，哪怕是极其微小的失误，也极可能造成无法挽回的损失。即便在书写病历和处方这样有些医生看似不那么重要的事情上，在落笔时你要想到那一双饱含期待的眼睛，不要因你的马虎、不认真，你的没有必要的用药增加了患者的经济负担，让那双眼睛流露出困惑乃至失望。

　　医患关系是指在医院这种特定的环境中，医护人员与患者之间“理解尊重、关爱信任、融洽和谐”的良好人际关系。心理环境是指客观环境被感知并作用于人的心理的各种环境因素。心理环境是无形的、潜在的，它对个体的影响更为直接、更为明显。优化心理环境的主体是医护人员，客体是患者。

　　随着医疗制度改革的推进，患者医疗知情权意识的增强，人们心理健康需求层次的提高，医患关系越来越受到社会的关注。同时，医患关系紧张、医疗投诉和纠纷增多的现象，也使医护人员深受困扰。医患关系面临着一些新的挑战和亟需解决的问题。